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安新分公司“四步法”全面提升文明服务水平

发布日期:2019-10-14 浏览次数:1406

  

 

 

为进一步提升收费文明服务水平,规范服务方式,安新分公司通过“看、比、练、评”四步法,积极开展文明服务提升活动。

 一是看标准。通过观看文明服务标准示范单位短片,向文明服务先进单位学习,激发全体员工向优秀看齐的热情和干劲。二是比差距。下班后到监控室看当班期间服务录像,让每位收费员对自己的不足之处有更加直观、清晰的认识;同时对比标准化视频寻找差距,提升水平。三是勤练习。要求每位收费员对照服务标准,严格表情、手势、转体、站姿、坐姿等标准并勤加练习;同时要求站内训师根据实际情况给予指正,严格把关,规范提升。四是定评比。制定评比制度,利用班后讲评时间对每位员工在当班期间的微笑服务工作及培训提升情况作出客观点评,对表现优秀的员工给予通报表扬。